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“您好！主任！我是2單元202的住戶。我家下水堵了，物業(yè)來疏通無果，說是主管道的問題，需要砸了一樓的地面，讓我找社區(qū)幫忙跟一樓住戶協(xié)調(diào)……”

近日，聯(lián)草社區(qū)一舊改小區(qū)居民向網(wǎng)格員反映下水堵塞，尋社區(qū)幫助。網(wǎng)格員收到信息后，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)，詳細(xì)了解情況：202的住戶家中堵塞反水，將水閘關(guān)閉后，聯(lián)系物業(yè)疏通。物業(yè)疏通出來一些類似絲袋子的邊邊角角，懷疑是有住戶將絲袋子掉入下水道中，物業(yè)手中工具無法將其通出，判斷其堵塞在一樓的主管道中，遂給出處理辦法：把一樓地面砸開，從主管道中將其撈出，但一樓是新裝修的，不同意砸地面，需要找社區(qū)跟一樓住戶協(xié)商。

網(wǎng)格員了解好情況后，本著不破壞住戶裝修的原則，商討出了多種方案：從主管道檢修口疏通；進(jìn)入下水井疏通；從室外地面找主管道疏通；找專業(yè)疏通下水工人再次疏通。有了初步方案后，網(wǎng)格員聯(lián)合物業(yè)、舊改工作人員一起到居民家中，根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理。最終，在未破壞一樓裝修的情況下，將堵塞在主管道中的雜物順利疏通出來，居民恢復(fù)了正常用水，對(duì)網(wǎng)格員的調(diào)解表示滿意。網(wǎng)格員再次叮囑居民們不要將生活垃圾往下水道里傾倒，減少下水道堵塞現(xiàn)象。

“居民無小事，糾紛快化解”，一場(chǎng)因下水管道堵塞引起的矛盾因網(wǎng)格員的及時(shí)介入得以有效化解。聯(lián)草社區(qū)將繼續(xù)以積極主動(dòng)的態(tài)度及時(shí)調(diào)解矛盾并解決問題，引導(dǎo)居民搞好鄰里關(guān)系，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，為居民構(gòu)建一個(gè)安定和諧的生活環(huán)境。